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第5章 阿敏的开窍（第1页）

德德家居光靓丽的办公区，阿敏的指甲在键盘上悬了三毫米，屏幕上 “已读未回” 的红色气泡像枚生锈的图钉，死死钉在聊天窗口右上角。她盯着客户发来的第 17 条消息，喉结在圆领衫里动了动 —— 对方问上周发的样品是不是用了回收板材，可她明明记得仓库出库单上标着 E0 级环保板。

“可能是光线问题？” 她对着空气喃喃自语，指尖在 “是” 与 “否” 之间来回游移。桌角的仙人球被空调风吹得歪向一边，刺上还挂着去年年会抽奖得的塑料彩带，像个落魄的加冕者。

车间的电锯声透过双层玻璃渗进来，带着松木被撕裂的腥气。阿敏突然想起昨天奥奥在茶水间说的话，说新来的培训老师讲到 “客户异议处理三原则” 时，她差点从椅子上弹起来。

“简直跟我想的一模一样！” 奥奥当时正用力搅拌着杯里的速溶咖啡，褐色的泡沫溅到米白色工装上，“我早知道该写下来投稿给行业报，说不定现在都成专栏作家了。”

阿敏当时正咬着吸管吸冰红茶，听这话突然觉得喉咙被冰块堵住了。她模模糊糊记得，自己好像也有过类似的念头，大概是三个月前处理那笔退货纠纷时，客户说家具味道太大，她当时蹲在仓库角落给售后经理发消息，想说 “也许可以先检测再解释”，但最终只发了句 “对方坚持要退”。

现在被奥奥一激，那些零碎的想法突然像被风吹散的蒲公英种子，在脑子里到处乱撞。她甚至觉得老师讲的 “先共情再解决”，跟自己当时没说出口的后半句 “要不先道歉试试” 简直是一个模子刻出来的。

“对吧对吧？” 奥奥见她发愣，凑过来拍了拍她的胳膊，“我就说咱们这种一线摸爬滚打的，最懂实战了，那些坐在办公室里的理论家哪比得上？”

阿敏被她晃得差点把冰红茶洒在键盘上，忙不迭点头。直到奥奥转身去打印机那边取培训资料，她才慢慢低下头，盯着自己工装袖口磨起的毛边发呆。其实她根本记不清自己当时到底想了些什么，只知道有无数个模糊的碎片在脑子里飘来飘去，像没系线的风筝，风一吹就散了。

这种模糊感像车间里的粉尘，无孔不入。就像她总觉得三楼技术部的老王是个势利眼，因为上次去领物料时，对方头也没抬就说 “库存不够”，可后来才听仓库管理员说，那天上午刚发完一批急单。还有前台的莉莉，她一直觉得那姑娘对自己有意见，因为每次打招呼都笑得很勉强，直到上周在洗手间听见莉莉打电话，才知道她妈住院了，每天晚上都在医院陪护。

最让她耿耿于怀的是部门主管张姐。

“你说张姐是不是脑子拎不清？” 午休时，阿敏把餐盘往奥奥面前一推，筷子戳着碗里的青菜，“昨天那个报价单，我跟她讲了三遍怎么算折扣，她才勉强弄明白。就这水平，真不知道怎么混上主管的。”

奥奥正费力地用叉子叉起一块排骨，闻言噗嗤笑了：“你小声点，上次财务室的王姐跟我说，张姐可是老板的老部下，当年跟着老板从城中村小作坊做起来的。”

“老部下怎么了？” 阿敏把嘴里的饭咽下去，声音反而拔高了些，“现在都什么年代了，还搞论资排辈？就她那效率，换我早被开了。”

她越说越觉得有道理，手指在桌面上敲得咚咚响：“上次那个大客户，明明人家要的是现代简约风，她非推荐新中式系列，差点黄了这笔单子。要不是我偷偷给客户发了几套备选方案，咱们这个季度的奖金都得打水漂。”

奥奥没接话，只是埋头啃着排骨。食堂的抽油烟机嗡嗡作响，把隔壁桌的谈笑声切割成断断续续的碎片。阿敏看着奥奥油乎乎的嘴角，突然觉得自己说得太对了，张姐那种人，就是靠着资历混日子，真要论业务能力，恐怕连自己都比不上。

这种念头像藤蔓一样在心里疯长，直到那天下午接待完那位姓赵的客户，才被连根拔起。

赵总是公司合作了五年的老客户，专做高端民宿家具采购。那天他来厂里考察新生产线，阿敏负责陪同讲解。走到打磨车间时，赵总突然停下脚步，指着一台德国进口的砂光机问：“张主管今天没来？”